Áp dụng từ: 14/08/2026
Quy trình này áp dụng với phản ánh, khiếu nại liên quan đến website, đăng ký, thanh toán và dịch vụ do Vcil Community cung cấp.
Người dùng gửi email đến comprosvnltd@gmail.com hoặc kênh liên hệ công bố trên website, nêu mô tả sự việc, thông tin chương trình/giao dịch và tài liệu liên quan.
Vcil xác nhận đã nhận khiếu nại trong tối đa 3 ngày làm việc và có thể yêu cầu bổ sung thông tin khi cần.
Vcil kiểm tra, trao đổi với người dùng và đối tác liên quan, nếu có, rồi phản hồi phương án giải quyết trong tối đa 15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
Với trường hợp phức tạp, Vcil sẽ thông báo lý do và thời hạn dự kiến.
Kết quả được thông báo bằng email hoặc hình thức lưu vết phù hợp. Nếu chưa thống nhất, các bên tiếp tục thương lượng hoặc thực hiện quyền yêu cầu cơ quan/tổ chức có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.
Đơn vị tiếp nhận: CÔNG TY TNHH ĐỒNG THỊNH VƯỢNG (COMPROS). Mã số doanh nghiệp: 0317604508. Địa chỉ: Tầng 9, Tòa nhà K&M Tower, 33 Ung Văn Khiêm, Phường Thạnh Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam. Kênh liên hệ: comprosvnltd@gmail.com | huy.hoang@vcil.education | 0836243541.